Gestion des conflits

Comprendre les comportements des personnes difficiles des outils d’analyse de situation Améliorer sa communication Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits Développer des attitudes face aux situations difficiles. Détecter les signes et comportements générant du conflit Comprendre le fonctionnement humain Comprendre le fonctionnement global des émotions Savoir identifier les signaux annonciateurs de […]