Les fondamentaux de la relation client

Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients Les clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ? Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités Comprendre leurs motivations […]