Traitement des réclamations

Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations. Apprendre à sécuriser le client. Développer la maîtrise de soi. Passer du conflit à la solution. Au cours de cette formation, vous apprendrez à : Se comprendre pour comprendre l’autre Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client Comment connaître les […]